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手机导出日志：
连接海康路由器WiFi，浏览器输入hiklogin.cn->切换PC web->更多->系统维护->日志，点击导出后，从浏览器下载文件里面将日志发出来(不要使用UC浏览器或者oppo手机自带浏览器导日志)
电脑导出日志：
电脑有线连接路由器，浏览器输入hiklogin.cn->更多->系统维护->日志，点击导出后，从浏览器下载文件里面将日志发出来
手机连接海康路由器WiFi，浏览器输入hiklogin.cn->切换PC web->我的WiFi->双频合一，将双频合一开关关掉
建议用户使用www.speedtest.net进行测速，不要使用www.speedtest.cn
路由器电源旁边有恢复出厂按钮，按钮旁有RESET字样，长按RESET按键8秒以上，待指示灯闪烁后松开，恢复出厂后手机连接WiFi会重新进入向导页面
常见FAQ参考如下，如果用户如下方式均无法解决问题，请联系海康技术支持
手机浏览器访问路由器管理页面
> 手机连接海康路由器wifi->浏览器输入hiklogin.cn->切换PC web->概览->点击一键诊断
> 如果显示“WAN口未插网线”则搜索“管理页面未插网线”排查
> 如果首次使用路由器显示“WAN口未联网”则搜索“首次使用未联网”排查
> 如果非首次使用路由器显示“WAN口未联网”则搜索“非首次使用未联网”排查
电脑浏览器访问路由器管理页面
> 电脑有线连接海康路由器->浏览器输入hiklogin.cn->概览->点击一键诊断
> 如果显示“WAN口未插网线”则搜索“管理页面未插网线”排查
> 如果首次使用路由器显示“WAN口未联网”则搜索“首次使用未联网”排查
> 如果非首次使用路由器显示“WAN口未联网”则搜索“非首次使用未联网”排查
App上管理路由器
> 手机连接海康路由器wifi，打开海康wifi app，点击路由器图标，查看首页显示信息
> 如果显示“WAN口未插网线”则搜索“管理页面未插网线”排查
> 如果首次使用路由器显示“WAN口未联网”则搜索“首次使用未联网”排查
> 如果非首次使用路由器显示“WAN口未联网”则搜索“非首次使用未联网“”排查
> 检查路由器是否是WAN口接的光猫
> 检查光猫是否已上电
> 检查网线与网口是否插紧，可重新拔插一下
> 换根网线，推荐使用路由器自带的黄色的标配网线
> 检查是否误接到了光猫IPTV口上
> 如果第一次使用未联网，则按reset按键8秒后（蓝灯闪烁）松开，根据向导实际推荐的上网方式进行配置（不要自己随意修改上网方式，否则可能无法上网），
> 如果家里是宽带拨号上网，且忘记宽带账号和密码可以给宽带提供商打电话确认账号和密码或者根据向导页面提示从旧的路由器同步过来
> 重启光猫，看路由器能否上网
> 使用旧路由连接光猫，看旧路由器能否上网
> 使用电脑网线直连光猫，或者手机连接光猫wifi，看能否上网
> 若旧路由器或电脑手机连接光猫也不可以上网，需要联系宽带师傅排查光猫原因
> 若旧路由器或电脑手机接上光猫可以上网，需要导出日志给海康研发分析
> 重启光猫，等待1-2分钟后，查看苹果手机连接路由器wifi能否正常上网
电脑浏览器访问管理页面
> 浏览器输入hiklogin.cn->更多->网络设置->ipv6，关闭ipv6开关
> 若上网还是很慢，浏览器输入speedtest.net进行测速，测速较低则搜索“电脑有线 测速低”排查
> 如果出现夸克的页面，将手机流量关闭，重连海康路由器WiFi, 浏览器再次输入hiklogin.cn或输入192.168.0.1或者输入192.168.1.1
> 将后台海康WiFi APP清理掉
> 将手机流量关闭，开启手机定位
> 重连海康路由器WiFi, 重新打开海康WiFi APP
> 将手机流量关闭，重连海康路由器WiFi,
> 浏览器再次输入hiklogin.cn或192.168.0.1或192.168.1.1
> 成功进入路由器管理页面后，进行相应配置
> 穿墙或者穿层的情况下，路由器信号衰减属于正常现象，建议关闭双频合一，只连接2.4Gwifi使用
> 存在穿多堵墙或者多层的使用场景，建议增加无线路由器中继当前使用的路由器，扩大无线信号覆盖范围
> 远距离连接wifi信号差，可以浏览器访问路由器管理页面，在更多->WiFi高级配置里面修改2.4G WiFi信道或者降低频宽
> 若手机和路由器没有穿墙，且距离路由器较近，上网出现卡顿，建议关闭双频合一，仅连接5G WiFi，重新体验
> 确认当前环境的宽带是多少兆的
> 若宽带网络是超过100M的，检查路由器连接光猫的网口是否为百兆口，若是百兆口，则将路由器的网线接入光猫的千兆口，再进行测速
> 若测速结果仍在100M内，更换一根网线再试试，网线需要是超5类网线
> 将电脑网线直接接入光猫上原先接入路由器的网口，浏览器访问sppedtest.cn进行测速
> 确认当前环境的宽带是多少兆的
> 关闭双频合一，手机近距离连接5G，浏览器访问speedtest.net进行测速
> 手机近距离连接2.4G，浏览器访问speedtest.net进行测速
> 若当前环境有支持网线接入的电脑，用电脑有线连接路由器，电脑浏览器上访问speedtest.cn进行测速
> 手机连接海康路由器wifi，浏览器输入hiklogin.cn或者192.168.0.1或者192.168.1.1访问路由器管理页面
> 切换PC版本->更多->WiFi设置->WiFi高级设置->5G无线设置，将5G无线模式修改为802.11a/n/ac后点击保存
> 升级电脑网卡驱动或者配置路由器5G为WiFi5 (802.11/a/n/ac)