APP常见问题

注册

Q:注册需要什么?
A:正常使用的手机号码和可使用的支付渠道,如:支付宝、微信、工银e支付。 (注:目前仅支持中国大陆境內的手机号码注册)

Q:怎么注册账号?
A:注册账号具体步骤 :
1、点击Metro 新时代APP启动图标,会自动跳转到注册/登录界面;
2、点击注册,在显示的界面里输入手机号码(11位手机号码),设置密码,点击“发送验证码”按钮,验证码通过短信发送到手机:
3、查看短信,将收到的验证码,输入到“请输入验证码”文本框内,点击“完成注册”按钮,注册成功。
4、如用户不主动退出账号, Metro 新时代APP将保持已登录状态。

Q:一个手机号码可以注册几个账号?
A:一个手机号码仅可以注册绑定一个账号。


支付方式

Q: Metro 新时代APP支持哪些支付方式?
A: Metro 新时代APP目前支持的支付方式有:支付宝,微信、工银e支付。

Q:如何解约已绑定的支付方式?
A:您可在“我的”——“签约管理”中,点击绑定的支付方式,在打开的页面中点击“解约”。

Q:申请支付方式解约多长时间生效?
A:申请支付方式解约即时生效。但如果有未支付订单,请前往“我的”——“补缴订单”里进行补缴,否则可能会影响您的乘车。

二维码乘车

Q:什么是二维码乘车?
A:开通二维码乘车的乘客,可使用Metro 新时代APP乘车二维码,扫码进、出站。

Q:如何使用二维码乘车业务?
A:操作步骤:
1、注册,登录Metro新时代APP;
2、绑定支付方式;
3、开启手机蓝牙;
4、点击“乘车”按钮,扫二维码进、出闸。

Q:使用二维码乘车业务的票价是怎样的?
A:二维码乘车业务执行武汉地铁集团票价政策。

Q:使用二维码乘车业务注意事项有哪些?
A: 1、在您使用二维码乘车功能前,请确保手机正常运行且电量充足、提前打开蓝牙及4G;手机遗失或电量不足导致无法进出闸视同无票处理;
2、该业务仅限一人一码进出站使用;
3、当您进/出站时,请提前打开手机上的APP,点击底部的"乘车"按钮,生成乘车二维码;
4、请将二维码对准闸机上指定的二维码扫描区,扫码进/出站。

Q:二维码乘车怎么扣费?
A:1、当您出站成功扫码后,Metro新时代APP将自动通过您绑定的支付渠道支付本次行程乘车费用。帐单及乘车费用可于APP内查询。
2、请确保支付方式有足够的额度,两次未成功扣费可能导致账号暂停使用。

Q:使用二维码乘车无法正常进/出站,怎么办?
A:打开APP的“无法进出站”功能,根据指引刷新二维码、 更换通道、或扫描客服中心“自更新码”完成手机进出站信息更新。
2、打开APP的"无法进出站"功能(如下图),扫描客服中心的"二维码",完成手机更新。


Q:我使用二维码乘车,出现不完整进/出站记录,怎么办?
A:您在轨道交通行程中缺少进/出站扫码记录。打开APP的"自助补票/更新"功能(如上图),扫描客服中心的"二维码",完成手机更新。

电子发票

Q:可申请开具武汉地铁电子发票的业务类型有哪些?
A:此次电子发票功能面向“Metro新时代”APP的手机扫码过闸业务。

Q:武汉地铁电子发票申请渠道有哪些?
A:乘客可登录“Metro新时代”APP申请开具电子发票。如代扣方式为支付宝,也可通过支付宝客户端申请开具电子发票。

Q:武汉地铁电子发票开票期限?
A:从方便乘客、节约资源的角度出发,武汉地铁电子发票的申领时间为自交易完成后的三个自然月内(含当月)。本次新功能上线后,仅上线当日起的交易可以开具电子发票,上线之前的交易不支持开具电子发票。

Q:用户申领发票因发票信息有误是否可以重新开具?武汉地铁电子发票是否支持更换?
A:用户因自身原因(发票抬头信息填写错误)导致开票信息有误的情况无法重新开具。电子发票一经开具即生效,不提供更换服务。请乘客对开票信息审核无误后再进行申请提交。

Q:单笔订单是否支持开具多张不同金额或相同金额的发票?
A:不支持单笔订单拆分多张不同或相同金额的发票申请。

Q:多笔订单是否支持合并开具电子发票?
A:使用“Metro新时代”APP开具电子发票可支持多笔支付订单合并开票,单张电子发票开具金额需小于1000元,合并开票总笔数需小于100笔。支付宝端暂不支持合并开票。

Q:乘客支付时如享受第三方支付机构优惠时,按什么金额开具电子发票?
A:按乘客个人实际支付金额开具电子发票。

Q:乘客开具电子发票填写开票信息时需注意哪些事项?
A:1、正确填写购买方姓名。
2、如购买方为企业,还需在纳税人识别号处填写企业纳税人识别号或统一社会信用代码。购买方为个人,不需填写此项。

Q:武汉地铁开具的增值税电子普通发票可以作为报销凭证吗?
A:可以。根据《国家税务总局关于增值税发票综合服务平台等事项的公告》(国家税务总局公告2020年第1号)规定:纳税人通过增值税电子发票公共服务平台开具的增值税电子普通发票,属于税务机关监制的发票,采用电子签名代替发票专用章,其法律效力、基本用途、基本使用规定等与增值税普通发票相同。